4 Pijlers van webshoppersonalisatie

Proficiat, je hebt een webshop. Nogmaals proficiat, je hebt veel bekijks. Maar hoe maak je van je kijkers, kopers en hoe verhoog je de ROI op je campagnes? Met de juiste kennis – en tools – in handen creëer je een sublieme, shopervaring. Wij geven je 4 pijlers om te starten met websitepersonalisatie of deze te optimaliseren. Onthoud alvast dit: beleving is alles.

 

Webpersonalisatie.jpeg

 

Aanraders

Echte personalisatie start bij het leren kennen van je klant: wat zijn zijn/haar voorkeuren? Wat is zijn/haar favoriete merk? Hoeveel geeft zij/hij gemiddeld uit aan een item? We graven echter dieper dan: we willen weten wat het doel is van de aankopen. Gaat klant Lisa deze loopschoenen kopen omdat ze gestart is met joggen? Dan kan ze vast ook een goede sportbeha gebruiken. Hoe langer de klant ‘over de vloer’ komt, hoe beter je zijn/haar voorkeuren en doelen leert kennen.

Er zijn honderden manieren om producten op maat aan te raden. Amazon geeft het goede voorbeeld: ‘Bezoekers die dit boek leuk vonden, kochten uiteindelijk ook dit boek’ of ‘Wat kopen andere bezoekers op dit eigenste moment?’ Om deze vragen correct te kunnen beantwoorden moet de personalisatiemachine achter de webshop rekening houden met product details, gevulde winkelkarretjes, aankoophistorie, zoekresultaten en informatie van confirmatiepagina’s.

 

Customized content

Klanten zijn mensen van vlees en bloed en hebben elk hun eigen smaak. Dat maakt dat elke bezoeker uniek is. Behandel hem/haar dus ook zoveel mogelijk zo. 

Het merendeel van de bezoekers is vaak ‘nieuw’ of anoniem, mede omdat consumenten meerdere apparaten gebruiken en niet inloggen. Volledige een-op-een communicatie is daarom helaas een utopie. Wat weet je wel van elke bezoeker? Met dergelijke generieke datapunten en ‘the wisdom of crowds’ is er veel winst te behalen voor shops. 

De basics waar de webshop sowieso op moet kunnen inspelen zijn: de locatie, hoe de klant op de site terecht gekomen is, het apparaattype en of het al dan niet zijn/haar eerste bezoek is. Van hieruit kan het personaliseren beginnen. Denk bijvoorbeeld aan de taal van de webshop. Een Fransman kan maar beter niet op een Engelse site terechtkomen. De invulling van het online platform kan er voor een nieuwe bezoeker volledig anders uitzien dan voor een loyale klant. Wat dacht je bijvoorbeeld van een banner bij iemands eerste bezoek waarop staat ‘registreer nu en geniet van 10% korting’? Je kan je vast al wel inbeelden hoeveel extra contactgegevens en mogelijk langdurige klantenrelaties dit kan opleveren. Onderschat het belang van de juiste pop-up schermen en de timing ervan niet.

Open orders achterna

Vrijwel iedereen doet het, elke webshopeigenaar haat het: je spot iets leuks online, je plaatst het in je winkelkar maar toch reken je niet af. Of het nu het knagende schuldgevoel over de hoge verzendkosten is of dat engeltje op je schouder dat je vertelt dat je al genoeg schoenen hebt: iets zat je aankoop in de weg. Plagen noemen ze dat.

Maar dat plagen, teasen en verleiden gaat in twee richtingen. Het spel is nog niet uit, want een uur later ontvangt de klant een mailtje: ‘Hallo, vergeet je favorieten niet af te rekenen. Misschien kunnen we je helpen?’ Leuk en erg effectief, alleen is het niet voor iedereen doeltreffend genoeg. Een dag later biedt de webshop daarom gratis verzendkosten aan: ‘Would free shipping seal the deal?’ Nu zijn we er. Begrijpen en reageren. Met deze methode kan je 10 tot wel 30% open orders toch afronden.

 

Voor wat hoort wat

Dagelijks bezoeken tal van interessante profielen jouw webshop zonder hun gegevens achter te laten. Zonde! Hoe kan je hen triggeren toch een mailadres achter te laten? Door iets in return te doen: als de klant zijn/haar gegevens achterlaat, beloof jij de items in de winkelkar te bewaren of deze als wishlist per e-mail te versturen. Van een win-winsituatie gesproken! Uiteraard stopt niet iedereen items in de winkelkar, andere favours in ruil voor gegevens kunnen dus ook.

 

En we gaan live in 1,2,3...

Uiteraard blijft een webshop iets onpersoonlijker dan een echt bezoek aan een winkel. Vertrouwen winnen is dan net iets moeilijker. Maar dat hoeft niet zo te zijn wanneer je relevante, dynamische content levert: als jij weet hoeveel mensen er momenteel nog ‘in de winkel aanwezig zijn’, creëert dat een gevoel van verbondenheid. En wat zou jij doen als klant wanneer je de boodschap krijgt ‘dit product werd in de laatste 24u 54 keer aangekocht’? Exact, overwegen om het ook aan te kopen. Mensen zijn nu eenmaal kuddedieren.

 

Wil jij jouw webshoppersonalisatie optimaliseren?

 

 Download gratis onze whitepaper

Meer weten? Contacteer ons!