Transactionele mails inzetten voor je e-commerce website

Met het nieuws dat ook e-mailmarketingplatform Campaignmonitor deze maand transactionele mails zal toevoegen als extra feature, is het duidelijk dat dit een belangrijk onderdeel voor e-commerce/online webplatformen geworden is.

 

Transactionele mails?

Een mail mag je een transactionele mail noemen als hij door een van volgende acties wordt getriggered:

  • De mail wordt verstuurd NA een actie die de bestemmeling heeft uitgevoerd (voorbeeld: Account aangemaakt op je webshop).
  • De mail wordt verstuurd NA een actie tov. de bestemmeling (na het plaatsen van een online zoekertje heeft iemand daarop een bod gedaan).
  • De mail wordt verstuurd nadat de bestemmeling een bepaalde actie niet heeft uitgevoerd (de bestemmeling heeft een vol winkelwagentje in je webshop achtergelaten).

 Het gaat dus over een gepersonaliseerde email die op een bepaald moment wordt getriggered om te worden verzonden.

Een mooi voorbeeld dat ik in mijn mailbox terugvond was onderstaand voorbeeld van een transactionele mail door Uber. Dit soort mailtjes krijg je binnen enkele minuten na een taxirit met hun service. Volledige transparantie voor de gebruiker naar kostprijs, gevolgde taxiroute,...

uber_

 

 

Het NU bij transactionele mails

Hierbij is de deliverability van zeer groot belang. Een nieuwsbrief die 10-15min. vertraging bij het verzenden heeft, heeft een lagere impact op de gebruikerservaring dan een mail voor het resetten van een paswoord met evenveel vertraging.

Dit is dan ook een van de redenen waarom de gevestigde e-mailwaarde Campaignmonitor nu pas met transactionele mails start.

campaign_monitor

 

 

 

3 Transactionele mails die het verschil maken in e-commerce

Een e-commerce webshop heeft traditioneel veel unieke en individuele contactpunten tussen de webshop en de koper van een bepaald product.

Enkele voorbeelden van transactionele mails die wij implementeren bij onze e-commerceklanten:

1. Abandoned shopping cart mail

Een gepersonaliseerde mailing met producten in een achtergelaten winkelwagentje heeft traditioneel een hoge openrate en conversie naar het daadwerkelijk afronden van het koopproces.

Lees zeker 5 manieren om je webshop een boost te geven in onze blogpost van eind 2014.  

2. Order confirmation mail (met kortingscode)

Het aanbieden van kortingscodes wordt door vele e-commerce-eigenaars angstvallig vermeden. Het aanbieden van een kortingscode aan een klant na het afronden van een uitgevoerde bestelling is echter wel een mogelijkheid om de bestaande kopers te triggeren tot een nieuwe aankoop.

Natuurlijk hangt dit steeds af van het type product in de webshop en de kans op een hernieuwde aankoop.

3. Shipping Confirmation mail

Een eenvoudig mailtje dat een besteld product ingepakt en onderweg is naar de klant is steeds een extra touchpoint met de klant waarbij een extra puntje aan klantentevredenheid kan worden verdiend.

Dit soort mails heeft liefst ook een juiste (direct aanklikbare) trackinglink, zodat de klant zijn besteld product kan opvolgen.

 

Tools voor transactionele mails?

Vanuit Intracto hebben we een groot gamma aan e-commerceklanten die op verschillende platformen zijn gebouwd (Drupal commerce, Magento, Symfony webshops,...).

Ook in het verzenden van transactionele mails worden verschillende oplossingen gebruikt:

  • Copernica: een voorbeeld hiervan is het e-commerceplatform van Farmaline.
  • Mandrill: Dit is de transactionele mailoplossing van Mailchimp. Hierbij wordt er geregeld gewerkt met een hybride oplossing, waarbij mails worden klaargezet in Drupal maar verzonden via Mandrill.
  • Campaign monitor: Aangezien we Campaign monitor als centrale e-mailmarketingoplossing aanbieden aan onze klanten, zal de nieuwe feature met transactionele mails snel in gebruik genomen worden.

Transactionele mails zijn niet meer weg te denken uit het e-commercelandschap en ook vele andere webplatformen hebben baat bij een correcte automatisatie van persoonlijke en individuele mails die door een bepaalde useractie worden getriggered.  

 

New Call-to-action

 

Meer weten? Contacteer ons!