6 manieren om je omnichannel-succes te meten

Om in te kunnen spelen op de behoeften van je gebruikers, heb je een uitgekiende omnichannel-strategie nodig. In deze post lees je hoe je het succes van die strategie kan meten.

Omnichannel-marketing is een nieuwe manier van denken, en wel een die je je zo snel mogelijk eigen moet maken. Nog niet mee? Lees dan eerst onze vorige blog over omnichannel. Daarin lees je enkele tips over hoe je je bedrijf meer omnichannel kan oriënteren.

Werk je op dit moment al wel aan een omnichannel-strategie voor jouw bedrijf, dan lees je hieronder enkele handige oplossingen die ervoor zorgen dat je nog korter op de bal kan spelen.

 

Omnichannel: een naadloze ervaring voor de consument

Nu werken veel bedrijven met een multichannel-strategie, waarbij verschillende onderdelen in aparte silo's zitten. We moeten evolueren naar een omnichannel-strategie, waarin deze silo's in elkaar overvloeien. Zo krijgt de consument een naadloze ervaring doorheen de hele customer journey.

Screen Shot 2018-09-19 at 09.11.38

 

Meten is weten

Omnichannel toepassen op al je kanalen (online en offline) is de eerste stap. Maar naar het aloude gezegde “meten is weten” is het natuurlijk ook belangrijk om te weten welk effect je inspanningen hebben.

Concreet wil je weten welke impact je online campagnes hebben op je offline omzet in de winkel. Dat kan je op verschillende manieren meten:Omni-Channel Images ITR Stijl 2.1 (3)

Hieronder bespreek ik deze opties kort in volgorde van nauwkeurigheid.

Soft conversions

Heb je een winkelpagina op je website waar mensen de dichtstbijzijnde winkel kunnen zoeken? Waar ze de winkelvoorraad kunnen nakijken? Of waar ze een route kunnen opvragen? Dan kan je dat al meten als conversie en in Google Analytics kijken hoeveel mensen deze opties gebruiken.

Op deze manier heb je al een eerste idee van hoeveel mensen er misschien naar je winkel gaan na een online interactie.

Winkels_voor_elke_doe-het-zelver __Hubo
Lucardi_Juwelier_Zwijndrecht_-_Lucardi_nl

User ID’s koppelen

  1. Klantenkaart: kunnen je consumenten gebruik maken van een klantenkaart? Kunnen consumenten die klantenkaart zowel online als offline gebruiken? Dan kan je de ID’s aan elkaar linken in Google Analytics.
  2. E-mails: bied je een klantenkaart aan, dan kan je klanten via mail een bevestiging sturen van hun aankoop in de winkel. In deze mail steek je een link met hun kassaticket. Zodra ze die link openen kan je de juiste ID’s matchen en linken aan online data.

Omni-Channel Images ITR Stijl 2.2

Google Store Visits

Deze techniek is dan wel kanaalspecifiek, maar hij is van onschatbare waarde. In Google Ads heb je tegenwoordig, als er genoeg data is, store visits ter beschikking. Met deze functie kan je heel specifieke informatie verzamelen. Lees meer over Google Store Visits op onze blog.

Als je offline data hebt over de aankoopratio in je winkel(s) en je hebt de gemiddelde orderwaarde van klanten in je winkel dan kan je die gegevens toevoegen in de custom columns van Google Ads. Op die manier kan je je campagnes al veel correcter meten en sturen.


Omni-Channel ROAS

Zo zie je dat voor sommige campagnes de werkelijk ROAS eigenlijk hoger ligt of dat campagnes zonder online omzet door store visits eigenlijk wel omzet opleveren.

Daarbovenop kan je ook nog eens per winkel bekijken welke offline omzet jouw online campagnes hebben gecreëerd. Zo kan je zien of online campagnes rond een specifieke winkel een impact hebben gehad of niet.


Store Visits Per Store

Winkeltellers

Deze oplossing kan je heel wat data leveren waar je veel uit kan leren om campagnes op te zetten en bij te sturen.

Je start met het meten van je winkelbezoekers. Als je daarbovenop weet hoeveel aankopen er geweest zijn en hoeveel omzet er was tijdens een periode, kan je zelf de gemiddelde aankoopratio en aankoopwaarde berekenen.

Deze data kan je hierna gaan correleren met andere data uit tools zoals Google Analytics. Dat geeft je dan weer een beter zicht op de impact van  online campagnes op offline winkeltrafiek. 

Bijvoorbeeld: als de enige verandering in een campagne een verhoogd budget is en je de dagen erop de winkeltrafiek ziet stijgen, weet je meteen wat de impact van je online budget op je offline trafiek is.

Meer nog: op basis daarvan kan je campagnes sturen. Als je uit deze data leert dat er meer bezoekers zijn tijdens bepaalde uren, dagen, weersomstandigheden enzoverder kan je daar ook rekening mee houden in je campagnes.

google store visits

Geavanceerd kassasysteem

De laatste oplossing die je kan inzetten is de meest accurate maar ook de meest tijdsintensieve en de duurste. Je vervangt namelijk het kassasysteem in je winkels door een geavanceerder systeem dat je kan connecteren met Google Analytics. Zo kan je je offline verkopen perfect naast je online campagnes leggen.

Meer weten over omnichannel-marketing?

Wil je starten met omnichannel-marketing en kan je advies gebruiken? Of ben je al begonnen maar wil je je aanpak finetunen? Neem gerust vrijblijvend contact op en ga samen met onze experts op zoek naar de beste oplossing voor jouw situatie.

Contacteer ons

Meer weten? Contacteer ons!

Eli Ivens
Door Eli Ivens