Het belang van keurmerken voor webshops

Vandaag de dag puilt het web bijna uit van de webshops. Zo'n webwinkel starten is dan ook geen rocket science. Wat moeilijker is, is ervoor zorgen dat consumenten ook effectief jouw webshop kiezen

 

Nood aan een e-commerceboost

 

Op vlak van e-commerce is men in België nogal terughoudend. Tijdens de talk van Gino Van Ossel op de bol.com expert day bleek dat we onze achterstand op de Nederlandse markt aan het inhalen zijn, maar toch is er nog werk aan de winkel (pun intended).

Daarnaast bestaan er ook nog steeds fake webshops die namaakproducten aanbieden, iets wat het vertrouwen van de consument allerminst bevordert. Vorige week ondernam de overheid hier trouwens nog actie tegen door 411 websites te blokkeren.

Er is dus dringend een e-commerceboost nodig in België. Belangrijk hierbij is om aan te tonen dat je een volwaardige, betrouwbare webshop bent.

Dit kan door je adresgegevens en BTW-nummer duidelijk te tonen op je website, door een beveiligde https-verbinding te gebruiken, of eventueel door het inzetten van een keurmerk.

 

Waarom betalen voor een keurmerk?

 

De plaatsing van een keurmerk is uiteraard niet gratis, maar zo'n label kan wel een meerwaarde betekenen voor je webshop.

Onderzoek wijst immers uit dat meer dan 60% van de online klanten vertrouwt op keurmerken. Van de Europese online kopers vindt zelfs 65% een keurmerk belangrijk tot zeer belangrijk bij de keuze voor een webshop.
(Bron: Infas-enquête, 2012, 5.083 respondenten)

 

Wat zijn de belangrijkste voorwaarden om te kunnen aansluiten?

 

Een keurmerk is geen hol begrip. Je webshop moet immers aan bepaalde voorwaarden voldoen om zo'n kwaliteitslabel te mogen hebben. Deze voorwaarden verschillen per keurmerk, maar wij sommen alvast een aantal van de belangrijkste op:

  • Er moet een duidelijke bedenktijd zijn waarbinnen de consument zijn aankoop kan opzeggen
  • De naam en adresgegevens van de onderneming moeten eenvoudig te vinden zijn en eenduidig worden weergegeven
  • Producten en hun prijzen moeten duidelijk en transparant worden weergegeven
  • Er moet steeds toestemming gevraagd worden om de gegevens van de consument te mogen gebruiken
  • De webshop moet beschikken over een duidelijk getoonde klachtenprocedure
  • Elke commerciële e-mail die verstuurd wordt, moet de mogelijkheid bieden tot uitschrijven
  • Levertermijnen moeten duidelijk vermeld worden
  • Eventuele extra kosten moeten altijd gemeld worden aan de consument

 

Welk keurmerk moet ik nu kiezen? 

 

Er bestaan heel wat keurmerken op deze wereld, met elk hun eigen prijzen, voorwaarden en voordelen.

Voor de Belgische & Nederlandse markt kozen wij de vijf voornaamste eruit om ze met elkaar te vergelijken. Onderstaande tabel is opgesteld op basis van de informatie die we op hun website vonden.

De opgesomde voordelen gelden enkel voor de bedrijven zelf en hebben dus niets te maken met de voorwaarden voor de consumenten. De prijzen zijn exclusief btw. 

keurmerken.png

* Informatie gevonden op hun website, bekeken op 21/10/2015

België versus Nederland

 

We zien een duidelijk verschil tussen de Nederlandse en de Belgische consument. In Nederland hebben de keurmerken Thuiswinkel en Webshop keurmerk bijvoorbeeld een zeer sterke branding en herkenbaarheid bij consumenten.

De Belgische consument daarentegen is veel minder bekend met de verschillende logo's en organisaties. 

 

Kiezen voor een keurmerk, ja of nee?

 

Een keurmerk is geen wonderoplossing die je webshop stante pede succesvol maakt. Er zijn immers zoveel andere factoren die een grotere impact hebben op het succesvol uitbaten van een webshop.

Bovendien staat het hebben van een keurmerk niet altijd gelijk aan een veilige webshop, zoals het onderzoek van Test-Aankoop "Werk aan de webwinkel" deed blijken.

Vanuit Intracto staan we dan ook eerder kritisch tegenover de verschillende keurmerken, zeker voor webshops naar de Belgische markt. Momenteel raden we dit dan ook enkel aan als onze klant wil adverteren op Beslist, aangezien dat sinds dit jaar 1 van de verplichtingen is om aan te sluiten als webshop op dit platform.

 

Wil je meer weten over keurmerken of over het opbouwen van een kwalitatieve webshop? Aarzel niet om contact met ons op te nemen!

Meer weten? Contacteer ons!