Insights van het Bol.com Expertevent

Elk jaar brengt de Nederlandse webshopgigant bol.com zijn partners bij elkaar voor een expert event.

De editie van 2015 vond voor het eerst plaats in de nieuwe kantoren van bol.com in de WTC-gebouwen net buiten Utrecht, zodat alle partners een inkijk kregen in de werkomgeving van deze webshop.

Omdat we met Intracto steeds de vinger aan de pols willen houden, was dit een ideale gelegenheid om te kijken hoe het in Nederland gaat en hoe zij naar het Belgische e-commercelandschap kijken.

 

In deze blogpost kan je de belangrijkste insights van dit expertevent vinden aan de hand van de 3 belangrijkste keynotes.

 

Daniel Ropers - CEO bol.com

Daniel Ropers is al sinds de start van het bedrijf in 1998 actief bij bol.com en is dat sinds 2000 ook officieel als CEO. Zijn belangrijkste wijsheid doorheen de dag was hoe hij in al zijn oude businessplannen steeds de opkomst van het internet en online grondig heeft onderschat. Zeker nu gaat het elk jaar veel sneller dan alle prognoses. 

Dit zie je bijvoorbeeld nu ook weer gebeuren met de snelle opkomst van adblockers of het verdwijnen van sms door de opkomst van Whatsapp.

 

Wat cijfers over bol.com:

  • 5,6 miljoen actieve klanten
  • 1 miljoen winkelbezoeken per dag
  • 985 werknemers
  • De Bol Plaza marktplaats is nu al goed voor 1/5de van alle bol.com bestellingen.
  • 1 op 11 verkochte artikels wordt verkocht via hun actieve affiliate partnerprogramma.
  • Ze zijn de grootste klant van PostNL.
  • Het verplicht gratis retourneren is ook voor de Plaza marktplaats nieuw en wordt actief door bol gesubsidieerd omdat dit voor Bol te belangrijk is.

Het Nederlandse bedrijf pakte daarna uit met enkele opmerkelijke voorbeelden van projecten waar ze momenteel mee bezig zijn. Zo hebben ze samen met L'Oreal een Makeup genius app, waarbij klanten vanuit de app direct bij bol.com de producten kunnen bestellen.

Daarnaast zijn er steeds meer Nederlandse verenigingen, zoals deze studievereniging uit Leiden, die zijn leden oproept hun boeken via hun affiliatelinks te kopen, zodat ze inkomsten voor hun vereniging verdienen.

Toekomstplannen:

  • Een groot contentprogramma voor het verbeteren en verrijken van hun aanwezige productcontent.
  • Verbetering van de responsive webshop en checkout.
  • Meer naambekendheid in België krijgen (momenteel zit dit op 75% tov. 95% in Nederland).
  • Kaf van het koren scheiden in hun partnernetwerk en in de Plaza marktplaats.

 

Steven Van Belleghem - Belgische trendwatcher

De Belgische spreker Steven Van Belleghem had ikzelf nog nooit live aan het werk gezien en de hoge verwachtingen werden gelukkig mooi ingelost.

Via de IJslandse anti-incest app Bump werd er eerst een voetbalmopje in zijn presentatie gesmokkeld (met dank), waarna Van Belleghem zijn Silicon Valley toekomstbeeld bracht.

Van de veel snellere productcycles, waar we nu rekening mee moeten houden.

Een verhaal over hoe machine learning nu de belangrijkste techevolutie is geworden met de aankomende zelfrijdende auto's en de gisteren gelanceerde softwareupdate van Tesla.

In plaats van te wachten op de overheid en verzekeraars, heeft Tesla namelijk met een softwareupdate gezorgd voor de eerste "autonome" wagens in ons land (enkel op de autostrade). Zie onderstaande testfilmpje, dat al snel door een journalist werd geplaatst na de softwareupdate.

 

Vanuit klantenstandpunt zijn er vele evoluties waarmee je als bedrijf rekening moet gaan houden:

  • Steeds verdere personalisatie met "The segment of 1" van producten en services.
  • "Convenience is the new loyalty" en "Extreme simplicity", zie als extreem voorbeeld de Amazon Dash knop.
  • Voor awesome companies wordt storytelling steeds belangrijker voor het merk. Alweer een extreem voorbeeld is het Mars-verhaal van Space X.
  • Naast technologie blijft het human aspect van bedrijfscultuur en servicecultuur belangrijk. Een goede customer experience kan je namelijk niet zomaar copy-pasten zoals je met technologie kan doen.

Naast zelfrijdende wagens voor de nabije toekomst zijn de plannen van Google en Facebook over het aanbieden van wereldwijd 4G internet via luchtballonnen (Google Loon) of autonome vliegtuigen (de Facebook solar drones). Deze evolutie is een nachtmerrie voor onze telecomoperators en zal de macht van deze 2 giganten op het internet nog verder versterken.

 

 

Gino Van Ossel - Belgische professor retail 

Gino bracht een echte Belgenpresentatie met een overzicht van de kansen rond e-commerce in ons land. Al lopen we in België nog enkele jaren achter, de achterstand op de Nederlandse markt wordt steeds kleiner.

Belangrijk is bijvoorbeeld dat België dit jaar op de Global E-commerce ranking Nederland is voorbijgestoken als beloftevolle investeringsmarkt voor E-commerce.

Zowel in België als in Nederland zijn aankopen via smartphone nog zeer laag (2,6% in BE - 3% in NL), terwijl dat voor tablet al iets hoger ligt (10% en 12%).

De grootste verschillende in e-commerce tussen Vlaanden en Nederland:

  • Een Belg heeft meer nood aan vertrouwen en blijft een bange Belg op e-commercevlak. Kijk maar naar het succes van order-and-collect-concepten in ons land.
  • In Nederland werken meer mensen halftijds, waardoor er meer kans is om iets thuis te laten afleveren. Zo is het opvallend dat de levering van food-boodschappen in Nederland zoveel verder staat dan in Vlaanderen (bij ons nog bijna onbestaande). In België is het laten leveren bij de buren ook minder vanzelfsprekend dan in Nederland.
  • Taalverschillen tussen beide regio's zijn er nog altijd.
  • Duidelijke verschillen in producten en assortiment. Een eenvoudig voorbeeld is een Gardena tuinslang. Die verkopen de grotere Vlaamse tuinen in Vlaanderen standaard 2 maal langer dan in Nederland.
  • Het grootste probleem bij e-commerce in Vlaanderen is altijd de betalingssystemen geweest. In Nederland is er iDeal, in Vlaanderen gebruikt men voor online betalingen nog steeds vooral kredietkaarten. Dit is ook een reden waarom Paypal in Vlaanderen veel verder staat.

 

Het belangrijkste dat ik meenam van dit expert event is de visie waarmee bol.com hoopt de aankomst van de grote internationale spelers in onze landen te kunnen weerstaan. De middelen van een Amazon of Ali Baba zijn namelijk veel groter. Door het benutten van een netwerkeffect met hun marktplaats hopen ze sterk genoeg te staan in de steeds grotere e-commercewereld.

België staat zeker in de belangstelling van de Nederlandse e-commercespelers, waardoor we als Belgische e-commercepartner onze klanten moeten wapenen. Het is vanuit Intracto dan ook belangrijk om onze klanten mee te laten evolueren en te zorgen dat ze nu mee surfen op de groeiende e-commercegolf in ons land.

 

 

Meer weten? Contacteer ons!