HubSpot Inbound 2018: de nieuwe features van het HubSpot platform

Elk jaar roept HubSpot begin september meer dan 25.000 marketeers samen op hun Inbound conference in Boston. In deze blogpost lees je alles over de nieuwste features, die ze dan ook op Inbound 2018 hebben gelanceerd.

De keynotepresentaties van Dharmesh Shah (CTO) en Brian Halligan (CEO) bij de start van de conferentie mag je niet missen. Zij hebben het jaarlijks over de nieuwe visie en roadmap en zijn daarnaast ook nog eens echte keynote-sprekers met veel humor. VP of product Christopher O'Donnell is dan de spreker die de nieuwe features en bijhorende demo's mag brengen.

Inbound 2018 hubspot

De grote boodschap van dit jaar was om de marketing funnel (niemand gelooft marketeers nog 😉 ) te vergeten en vooral te gaan werken aan je Flywheel (Attract - Engage - Delight)

 

HubSpot combineert marketingtools, salestools en helpdeskservices

Voor wie HubSpot niet kent, een korte samenvatting: HubSpot is een all-in-one platform, dat naast marketingtools ondertussen ook salestools en helpdeskservices samenbrengt. In ons e-book over inbound marketing kan je zo meer lezen over het platform.

Intracto heeft doorheen de jaren een ruime ervaring met het platform opgebouwd, waardoor we dan ook een trotse HubSpot Platinum Partner zijn.

Onderstaande nieuwe features hebben we de afgelopen weken in sneak-preview zelf kunnen ontdekken of kwamen we reeds tegen in de accounts van onze klanten. 

 

1. Websites bouwen met Hubspot als standalone product

Websites in HubSpot bouwen doen we al vele jaren met onze dedicated marketing development studio (zoals bijvoorbeeld voor Uitgeverij Zwijsen). Deze manier van websites bouwen via het HubSpot COS CMS is ondertussen ook een standalone product geworden, waardoor ze een concurrent zijn geworden van bijvoorbeeld Wix.

Het voordeel van HubSpot is dat je ook met Javascript en de interne database HubDB zeer dynamische zaken kan gaan bouwen (zoals onze online test op Evidurft.be) en daarnaast een schaalbare en flexibele websiteoplossing hebt, zonder zorgen wat webhosting betreft. 

Design_Manager_HubSpot

 

2. HubSpot Marketing Hub

Marketing Hub Starter als laagdrempelig basisproduct

Afgelopen zomer lanceerde HubSpot dit basisproduct (free CRM + Email marketing tools) als een directe aanval op klassieke e-mailmarketingtools zoals Mailchimp.

Zelf gebruik ik het intussen ook voor mijn eigen website. Het is dan ook een ideale instapper voor kleinere ondernemingen, die wel de HubSpot-experience van "It just works" willen.

 

Marketing Hub Enterprise

Het prijsmodel van HubSpot draait rond verschillende niveaus (met meer toegang tot features): Free, Start, Professional, Enterprise.

HubSpot kondigt een opwaardering van het Enterprise-niveau aan met een hogere prijszetting, maar ook meer geavanceerde features (zoals je hieronder kan lezen). Dit heeft natuurlijk ook een effect op de prijs, die vanaf 1 november zal stijgen voor de Enterprise versie.

 

Custom bot building

Bots, bots, bots ... Vooral Dharmesh is als CTO al vele jaren bezeten door de mogelijkheden van bots.  

Verschillende van onze klanten hebben al eenvoudige automated chatbots op hun livechat en Facebook Messenger staan en de mogelijkheden voor zo'n bots gaan verder vergroten.

Zo wordt het nu ook mogelijk om custom bots via scripts/code te gaan bouwen.

 

Membership-based content (Enterprise accounts)

Via HubSpot lists kan je nu bepaalde content gaan afschermen voor bijvoorbeeld enkel betalende klanten.

Dit is een functie waar we nu al geregeld onze eigen hacks voor inzetten en die dus zeker van pas gaat komen bij onze klanten.

 

Predictive Leadscoring wijzigt volledig (Enterprise accounts)

In HubSpot Pro-accounts kan je altijd aan leadscoring doen, met een manueel samenbrengen van de regels. In de Enterprise-versie is er dan predictive leadscoring via machine learning algoritmes.

We zijn echter nooit onder de indruk geweest van die predictive leadscoring en nu komt HubSpot ook met de mea culpa, dat het niet bracht wat de klanten zochten.

De machine learning leadscoring wordt dan ook grondig gewijzigd in de Enterprise editie met de introductie van het nieuwe veld "Likelihood to close".

likelihood to close 

Custom reporting en analytics (Pro en Enterprise accounts)

De Marketing Pro- en Enterprise-accounts krijgen een ruimere en meer flexibele custom reporting, wat echt wel nodig was.

Zo komen er nu custom views en segments in de rapportering en een custom report builder.

 

E-mail marketing frequency capping (Enterprise accounts)

Frequency capping functionaliteit zorgt ervoor dat je je klanten of prospects niet teveel gaat overladen met e-mails, als ze bijvoorbeeld in verschillende marketing-automationflows zitten op hetzelfde moment.

  

Hiërarchische teamfunctionaliteit

Het opzetten van permissies is momenteel beperkt tot het aanmaken van een 1-laags teamstructuur.  Maar er komt een advanced team feature aan, waardoor je teams (met bijhorende rechten) beter zal kunnen gaan opzetten.

Bedenk bijvoorbeeld wie als salespersoon welke deals mag zien in de pipeline (denk aan zelfstandige salespersonen of sales van een andere vestiging).

Met content partitioning kan je nu bepaalde content afschermen voor bepaalde teams (een team van een land kan bijvoorbeeld enkel de pagina's van dat land aanpassen).

 

Mogelijkheid voor extra domeinen (Professional accounts)

Een topfunctionaliteit in Marketing Enterprise is dat je ongelimiteerd extra domeinen kan gaan koppelen aan je account, zoals we bijvoorbeeld deden met evidurft.be (een volledige HubSpot-website) op de bovenliggende t-interimaccount.

Er zal wel een jaarlijks prijskaartje aan vasthangen als je een extra domein (met bijhorende website) wilt koppelen.

 

HubSpot Video (Pro & Enterprise accounts)

Alle Pro- en Enterprise-accounts krijgen een native integratie met het videoplatform van Vidyard:

  • Videohosting binnen HubSpot
  • In-video CTA's en HubSpot formulieren embedden in de video's
  • Video-creatietool voor eenvoudige video-editing om gepersonaliseerde video-content te maken via webcam of screencast (video recording vanuit het CRM)
  • Video analytics en tracking
  • Meer info bij Vidyard

Dat is een grote stap vooruit, gezien we op dit moment al bij enkele klanten eigen tracking doen binnen HubSpot op Youtube- en Vimeo-video's via Google Tag Manager, maar dat is altijd een custom oplossing.

 

Calculated fields

Iets wat we deze week ook al zagen voorbijkomen zijn zogenaamde calculated fields. Daarmee kan je berekeningen maken met formules, die je gaat bijhouden op elk denkbaar niveau (contact, company, deal ...). 

hubspot calculated fields

  

3. HubSpot Sales Hub

Momenteel heb je volgende niveaus in gebruikers: Sales Free, Sales Starter en Sales Professional. Hier komt een niveau boven met Sales Hub Enterprise.

 

Live Chat wordt nu gratis

Voorheen zat Live Chat nog in de betalende Sales Hub-versies, maar dat wordt nu gratis over alle modules heen. Hier gaan ze dus de aanval inzetten op Zopim-chat en andere aanbieders van live chat features.

Alle chats komen in de Conversations Inbox, waar het hele team met de chats aan de slag kan gaan.

live chat inbox hubspot

 

Multi-currency op product- of dealniveau (Pro en Enterprise accounts)

Bij verschillende van onze klanten lopen we momenteel tegen problemen aan, omdat ze klanten en quotes nodig hebben in verschillende munteenheden. Ze werken bijvoorbeeld zowel in EUR als in USD.

Je kan nu in de instellingen extra munteenheden gaan toevoegen, maar je moet momenteel nog wel MANUEEL de koers gaan ingeven :-/.

hubspot multi currency

Nadien kan je dan per product de waarde per currency gaan meegeven.

currencies per product

Zo kan je nu currencies gaan ingeven per product, maar ook op dealniveau, waardoor je binnen een salespipeline met verschillende munteenheden kan werken en toch rapportering hebt op je centrale company currency.

hubspot currency deal

We hebben hier nog wel wat kleine bugs gevonden en gaan ze allemaal doorgeven aan het HubSpot product team. Ook de manuele wisselkoersingave gaat opgelost worden, werd meegegeven in de keynote.

 

eSign van quotes (Sales Enterprise accounts)

Wanneer je een quote aanmaakt van een deal in de Sales Hub ga je die nu ook kunnen laten online ondertekenen via eSign, een integratie met hellosign.com.

Dat werkt met zowel interne als externe handtekeningen die nodig zijn om de quote volledig te valideren.

hubspot_esign_quotes-1

 

Quotes approvals (Sales Enterprise-accounts)

Hiermee kan je instellen dat bijvoorbeeld de sales manager altijd een approval moet geven voordat een offerte naar een klant kan worden verstuurd. Deze optie kan je nu in de Sales-settings activeren.

Zelf hadden we hier graag meer flexibiliteit gezien, waardoor je bijvoorbeeld een bepaald bedrag of korting kan instellen, die de approval gaat triggeren. Momenteel is het alles of niets.

quotes approval

 

Playbooks (Sales Enterprise-accounts)

Door het concept van playbooks kan je voor je salesteam de juiste informatie, callscripts, salesinformatie en vragenlijsten gaan aanleveren op contactniveau.

Wil je van elke lead altijd een bepaalde set aan vragen doorlopen, dan kan je dat als playbook voorzien, zodat de sales het voor elke lead moet doorlopen.

 

Deal workflows en Quote workflows

Marketing-workflows voor het inzetten van marketing automation kennen we al langer. Met de nieuwe mogelijkheid om afgescheiden deal en quote workflows op te zetten, kan je bijvoorbeeld automatic renewal deals gaan aanmaken. Bijvoorbeeld bij het aflopen van een licentie.

deal workflows

Hier komt ook een volledige Slack-integratie in, zodat je bijvoorbeeld Slack-berichten vanuit de workflows naar het saleskanaal op Slack kan sturen (enkel in Sales Hub Enterprise momenteel).

 

Recurring revenue reporting (Sales Enterprise-accounts)

HubSpot is zelf een SaaS-product, dat rond maandelijkse recurring revenue draait.

Via verschillende nieuwe velden en extra rapportering, zal het voor klanten met een dergelijk businessmodel eenvoudiger worden om daar op te gaan rapporteren. 

 

4. Service Hub

De Service Hub is de nieuwste toevoeging aan het HubSpot-landschap sinds vorig jaar en draait rond klantentevredenheid en customer support. Hier leunen ze dan ook tegen tools zoals Zendesk aan.

Nieuwe features worden bijvoorbeeld een betere tracking tegen SLA's voor de helpdesktickets.

Zoals in de andere modules is er hier nu ook een basisversie met Service Hub Starter voorzien (ook aan het basisbedrag vanaf 50$/maand), waardoor je kan starten met je ticketing helpdesk binnen de vertrouwde HubSpot-omgeving.

 

5. Verder uitbreiding van het ecosysteem

Wat HubSpot van de start goed begrepen had, is dat we nu in een API-wereld leven, waar je tools wilt kunnen integreren en koppelen tot je eigen software-stack.

Gisteren gaven ze dan ook hun inzichten in hoe het ecosysteem van HubSpot steeds harder aan het groeien is met ready-made API-integraties.

hubspot ecosysteem

  

6. Prijszettingen

Door de groei van het HubSpot-platform gaat HubSpot inzetten in hun volledige Growth stack en dat zie je ook terug in de prijsmodellen.

hubspot pricing november 2018 

Het combineren van verschillende producten zal dan ook tot grotere kortingen gaan leiden bij onderhandelingen (hun zogenaamde Growth model en bijhorende Growth stack). 

 

Benieuwd naar wat HubSpot voor jou kan betekenen?

Heb je een interesse in een van deze features of wil je eens samenzitten rond je huidige HubSpot account, contacteer dan zeker ons HubSpot team.

Je bent bij ons ook welkom voor een korte introductie over inbound marketing. Onze gratis whitepaper zet je al meteen op weg.

Meer weten? Contacteer ons!