Conversion Day: het geheim van meer conversies

Conversion Day is een van de belangrijkste marketingevents in België. Collega Herman stond op het podium, andere collega's gingen kijken. Dit onthielden ze van #CD17.

De impact van online marketing

Conversion Day werd dit jaar helemaal opgefrist. Een nieuw concept op een prachtige locatie: Autoworld in Brussel, waar we omringd werden door een collectie oldtimers in alle mogelijke kleuren, vormen en maten.

Het nieuwe concept stond mooi in contrast met dit decor. Dat vertaalde zich naar 1 zaal met 1 hoofdprogramma. De focus lag daarbij op de impact van online marketing. Gastheer van dienst was Pieter Baert.

 

 

Hieronder lees je onze grootste takeaways van deze sprekers:

  • André Morys (CEO Web Arts) over The Growth Canvas.
  • Amy Harrison (Britse copywriter) met Is your web copy converting?
  • Chris Out (Managing partner RockBoost) met The 7 pillars of growth hacking to boost your conversions
  • Nathalie Nahai (Webpsychologe) over 7 psychological principles of online persuasion
  • Faris Yakob (medeoprichter van Genius Steals) over Paid attention: innovative advertising for a digital world

 

Ook tijdens het panelgesprek over met onze eigen GDPR-expert Herman Maes werden er heel wat interessante dingen verteld. Maar om daar dieper op in te gaan, kom je best eens zelf met Herman praten :)

 

André Morys - The Growth Canvas

André Morys, CEO van Web Arts, trapte de dag af met zijn Growth Canvas. Hij omschrijft dit zelf als “a system that puts everything in the right order”.

André begon de dag met een positieve boodschap: “Reduce friction, raise motivation! Understanding your customers is where it all starts”. Hij gaf aan dat een organisatie veel winst kan halen uit het motiveren van de klant en legde de nadruk op het belang van instant gratification.

The Growth Canvas

Volg niet zomaar best practices, maar bouw je eigen best practices. Alles vertrekt vanuit een goede strategie. Zoek uit wat mensen willen, wat hen motiveert. Verander de manier waarop mensen denken over je product en optimaliseer.

“Conversion is the alignment of user motivation and business goals.”
André Morys (Web Arts)

 

Amy Harrison - Is your web copy converting?

Next up was Amy Harrison, een Britse copywriter die pleit voor heldere teksten die voor iedereen verstaanbaar zijn. Haar presentatie was alvast klaar en duidelijk.

Het onderwerp was Cheating copy, of hoe jouw marketingcopy je kan bedriegen. Amy had een aantal interessante tips voor ons:

  • Wees duidelijk. Gebruik geen “paraplutermen”, vage, generieke termen die iedereen gebruikt, zoals bv. “Unlock your potential”. 
  • Begraaf je waarde niet. Zet het beste op de eerste pagina. Voeg bewijs toe aan je beloftes: promise and proof, belofte en bewijs.
  • Ken de leefwereld van je klant en los zijn probleem op.
  • Sommige bezoekers weten dat ze een probleem hebben, andere kan je helpen door de symptomen te benoemen.
  • Bied de ideale oplossing aan.
  • Communiceer consequent over de impact. Impact toevoegen aan je copy kan op 3 manieren:
    • Wat is het?
    • Wat doet het?
    • Wat betekent het?

Amy's succesformule? Schrijf je copy als een liefdesbrief naar je klant.

 

Chris Out - The 7 pillars of growth hacking to boost your conversions

De voormiddag werd afgerond door Chris Out, managing partner bij RockBoost, een growth hacking agency. Chris had het over groei bij bedrijven.

Hij vertelde dat veel bedrijven over conversie spreken wanneer ze eigenlijk groei bedoelen. Voor groei heb je nood aan een growth team. In dit team bundelen verschillende mensen, zoals een analist, een marketeer, een developer, enz. hun krachten om samen tot groei te komen.

Chris adviseert om deze groei te meten aan de hand van de customer lifetime value (CLV), met andere woorden, de totale omzet van iemand gedurende de periode dat hij/zij klant is.

Volgens Chris draait growth hacking om AARRR:

  • Acquisition
  • Activation
  • Retention
  • Referral
  • Revenue

Hij vergat in zijn betoog wel even rekening te houden met GDPR, het onderwerp van het panelgesprek tijdens de middag … oeps! Onze eigen Herman Maes dacht er het zijne van.

 

GDPR Q&A - panelgesprek

Na een deugddoende lunch was het tijd voor een panelgesprek over een van de meest besproken onderwerpen van het moment: GDPR. Herman Maes, Wim Labie (LAVAconsult) en Michelle Dassen (Flexmail) beantwoordden prangende vragen als:

  • "Moeten we bang zijn voor GDPR?"
  • "Mogen we nog customer data verzamelen?"
  • "In hoeverre kunnen we die data nog gebruiken?"

  

Nathalie Nahai - 7 Psychological principles of online persuasion

Na de middag was de ravissante Nathalie Nahai aan de beurt. Nathalie is een webpsychologe en is de auteur van het boek “Webs of Influence”. Ze had het over 7 principes om online te overtuigen. Ons heeft ze alvast overtuigd! 

Haar zeven “persuasion principles”:

  • Endowed progress: geef mensen een voorsprong op weg naar hun doel. Geef hen het gevoel dat ze al aan iets begonnen zijn en ze zullen harder werken om het doel te behalen.
  • Sunk-cost fallacy: als mensen al ergens tijd of geld hebben in geïnvesteerd is de kans groter dat ze ermee doorgaan.
  • Appointment dynamic: wanneer je het gevoel hebt dat je op een bepaald moment ergens moet gaan kijken blijf je terugkomen. Maak een gewoonte voor de mensen.
  • Cognitive load: mensen kunnen maar een bepaalde hoeveelheid gegevens tegelijkertijd verwerken en een beperkt aantal beslissingen nemen. Verminder daarom het aantal taken om een doel te bereiken.
  • Processing fluency: dit hangt samen met het vorige principe. Gebruik structuur en maak alles visueel duidelijk voor de mensen. Maak content die vloeiend kan worden geconsumeerd, en die content wordt als betrouwbaarder ervaren.
  • Hedonic adaptation: we geraken verveeld na een tijdje. Update je product daarom regelmatig. Verander op tijd en stond eens van lay-out.
  • Dopamine loops: onze hersenen maken dopamine aan bij een prettige ervaring, waardoor we even high worden. Beloon daarom je gebruiker voor elke actie die in de richting van een conversie gaat. We zijn steeds op zoek naar meer dan we nodig hebben. Nathalie waarschuwt ons er wel voor dat je weinig vrienden maakt als je dit principe misbruikt.

“We are the architects and users of the future web”
- Nathalie Nahai

Je kan Nathalies slides hier terugvinden.

 

Karl Gilis - How to recognize & fix the weak points of your website

BAM! De talk van Karl Gilis, de G in AGConsult, kwam luid, hard, opvallend en met de nodige dosis humor voorbijgeknald. Maar niet zonder ons enkele interessante takeaways mee te geven.

Karl vertelde ons welke zwakke punten van je website je gemakkelijk kan fiksen:

  • Videobackgrounds in je website? NIET DOEN! 
  • Hou je lay-out eenvoudig. “A little whitespace never killed a visitor”.
  • De page fold bestaat. Zorg dat een bezoeker wilt verder scrollen op je website.
  • Maak je website customer-centric. “Always start with the customer”.
  • “Don’t try to impress with your product”.
  • Maak verschillende sites voor verschillende sales pitches. Je conversiecijfers zullen sterk stijgen.

Karls slides kan je hier terugvinden.

 

Faris Yakob - Paid attention: Innovative advertising for a digital world

De energieke Faris Yakob van Genius Steals kreeg de eer om de dag af te sluiten. Zijn presentatie focuste zich op 2 grote pijlers: attention en conversion. 

Faris maakte duidelijk dat het belangrijk is om de aandacht van je doelpubliek vast te houden om tot conversie te kunnen komen. Zonder aandacht kan adverteren niet werken. “Attention is what converts into action.”

Een van zijn meest opvallende statements: "topmerken leveren 28 positieve ervaringen voor elke negatieve ervaring".

Uit het verhaal van Faris bleven deze punten ons het meeste bij:

  • Overweeg hoe de flow van aandacht werkt.
  • Je concurrentie is meer dan enkel je concurrenten.
  • Probeer aandacht in balans te houden.
  • Vergeet het gezond verstand niet.
  • Denk aan de mensen - be nice!
  • Context matters!

 

Conclusie: hoe zorg je voor meer conversies?

Na een boeiende dag met de focus op growth en copywriting hadden meer dan genoeg stof om over na te denken en toe te passen, om conversieratio's omhoog te krijgen.

Samengevat in een zin was de belangrijkste conclusie van Conversation Day 17 dit:

CONVERSION = DESIRE - FRICTION

Benieuwd wat dat concreet betekent voor jouw marketing? Kom er eens vrijblijvend over praten!

Maak een afspraak 

 

Meer weten? Contacteer ons!